髪のダメージケアで人気の美容アイテム「トリコレ」。お試しで始めたけれど、「解約の方法がわからない」「解約できないのでは？」と不安に思う方も多いのではないでしょうか。この記事ではトリコレの定期コースをチャットと電話からスムーズに解約する方法をわかりやすく解説します。解約に必要な注意点やトラブル時の対処法も盛り込みましたので、ぜひ参考にしてください。
トリコレの解約方法はチャットと電話だけ！LINEやメールでは解約できない
まず結論から申し上げると、トリコレの定期コースの解約はチャットと電話からのみ可能です。LINEやメールでの解約申請は受け付けていませんので、ご注意ください。
| 解約方法 | 対応状況 | 備考 |
|---|---|---|
| チャット | 〇 | 公式サイトのお問い合わせフォームから利用可能 |
| 電話 | 〇 | 平日10:00～18:00対応（土日祝休み） |
| メール | × | 連絡手段としてのみ利用可。解約不可 |
| LINE | × | 解約申請は不可 |
安心して申込みできる回数縛りなし・キャンセル料なしの定期コースなので、初めての方でも試しやすいのが魅力です。次章からは具体的な解約手順を解説していきます。
チャットからトリコレの解約をする手順
チャットは、画面の指示に沿ってクリックや入力を進めるだけなので、電話よりも気軽に解約手続きができます。スマホやパソコンで簡単に操作可能です。以下で順を追って説明します。
STEP1：チャットを開く
公式サイトの以下URLからお問い合わせフォームへアクセスしてください。
https://www.aster-one.com/contact/#conttl
「チャットで手続きする」をクリックしチャット画面を開いてください。
STEP2：「停止（解約）したい」を選択
チャット開始後、「停止（解約）したい」を選択。ログイン情報として登録メールアドレスとパスワードを入力し「次へ」をタップします。
STEP3：「定期コースを停止する」を選ぶ
確認事項を読み、「定期コースを停止する」を選択します。
STEP4：商品名「トリコレ」を選択
解約対象の商品として「トリコレ」を選びます。
STEP5：再度「定期コースを停止する」を選択
何度か商品説明や提案メッセージが表示されますが、引き続き解約する場合は「定期コースを停止する」を押してください。
STEP6：解約理由を選ぶ
解約理由を選択。その後「もう少し続けてみませんか？」と引き留めメッセージが出ますが、気にせず「定期コースを停止する」を選択してください。
STEP7：解約手続きフォームを開く
「停止（解約）手続きはこちらのフォームからお申し込みください。」のメッセージにあるリンクをクリックし、専用フォームを開きます。
STEP8：必要事項を入力して送信
フォームにお客様情報を入力します。お問い合わせ項目は「その他」を選択し、お問い合わせ欄には「定期コースを停止（解約）したい」と記入してください。入力内容を確認して送信すれば完了です。
チャット解約は選択肢をクリックするだけで簡単。途中で引き止められてもスルーして大丈夫です。解約に抵抗なく進めます。
電話でトリコレの解約をする手順
インターネット操作が苦手な方は電話での解約手続きをおすすめします。電話ではオペレーターが直接対応してくれます。
| 電話番号 | 0120-39-0596 |
|---|---|
| 受付時間 | 平日 10:00～18:00（土日・祝日休み） |
電話解約のポイント
- 事前に「解約理由」をメモしておくとスムーズに話せる
- 「効果がなかった」「肌に合わなかった」等が伝えやすい理由
- 受付時間・繋がりやすい時間帯を狙う（下記に記載）
電話が繋がりにくい時の対処法
「掛けてもなかなか電話が繋がらない…解約できないのでは？」と不安になりますよね。電話が繋がりにくい時間帯がありますのでご参考ください。
| 繋がりにくい時間帯 | 理由 |
|---|---|
| 営業開始直後と終了間際 | 電話が集中し、回線が混雑するため |
| 月曜日の朝 | 週明けで問い合わせが集中 |
| 土日祝明けの朝 | 連絡が集中するため |
| 12時～13時の昼休み時間帯 | 人手が少なく繋がりにくい |
これらの時間帯を避けて電話をかけてください。根気よくかけなおすのがコツです。
どうしても電話が繋がらない場合の対応
- 販売会社の代表電話に連絡する：03-5456-6900
- メールで問い合わせる：info@aster-one.com（解約手続きは不可、問合せのみ）
販売会社に連絡する際は、以下の内容を事前にまとめておくとスムーズです。
| 伝えるべき内容 |
名前 電話番号 メールアドレス 商品名・定期コース名 購入時期 定期コースの管理番号（わかれば） 解約理由 |
|---|
トリコレ解約時の注意事項・確認すべきポイント
次回発送の7日前までに解約申請する
トリコレは解約申請の締切が次回発送予定日の7日前までと定められています。これを過ぎると当該商品の発送を止められず、解約は次々回から適用となりますのでご注意ください。
発送後の返品は受け付けられない
商品がすでに発送された後に解約手続きをしても、その商品は返品・返金できません。必ず間に合うように余裕を持って申請しましょう。
発送の一時停止やお届け周期の変更も可能
解約せずに、次回発送をお休みしたり、配送周期を長めに変更したりすることもできます。急な休止や在庫調整に便利です。
| 変更可能な内容 | 対応方法 |
|---|---|
| 一時停止（1回だけ休む） | マイページまたはお問い合わせフォーム、電話で申請 |
| お届け周期の変更（25日～6か月単位） | マイページまたは電話で相談可能 |
トリコレは縛りなし・キャンセル料なし！ただし一部コースは例外あり
多くの美容系定期コースは数回継続の縛りやキャンセル料が発生しますが、トリコレは原則として縛りなし、キャンセル料なしです。１回限りのお試しも気軽にできます。
ただし、例外として「トリコレ本気ケア定期コース」には4回の回数縛りがありますのでご注意ください。
返金保証制度について
トリコレには＜12日間の全額返金保証制度＞があります。初回購入分で条件を満たした場合に適用可能です。
| 返金保証の条件 |
・公式サイトからの初回購入分に適用 ・商品容器の返却が必須 ・同封の返金保証書提出が必要 ・返送料はお客様負担 ・電話で申請（0120-39-0596） |
|---|
容器を捨ててしまうと保証が受けられないため、商品は届いたらすぐに保管しておきましょう。
2回目以降の定期商品は、不良品以外返品・返金不可です。不備があった場合は無償交換対応となります。
解約トラブル時の相談先と対処法まとめ
万が一「解約できない」「返金されない」などトラブルが起きた場合、泣き寝入りせず適切な相談窓口を利用しましょう。
| 相談先 | 対応内容 | 連絡先・リンク |
|---|---|---|
| 全国消費生活センター（消費者ホットライン） | トラブル相談、アドバイス、仲介交渉 | 電話：188（いやや） |
| 弁護士・法テラス | 法的サポート、無料相談（条件あり） | 電話：0570-078374 法テラス公式サイト |
| 国民生活センターADR制度 | 紛争解決手続き（仲介、和解案の提示） | 消費生活センター経由で案内 |
相談前には以下の資料を用意しましょう。
注文時のメールやスクリーンショット、商品写真（未開封が望ましい）、解約履歴の証拠（電話記録やチャットログ等）が役立ちます。
まとめ：トリコレ解約はチャットか電話でスムーズに対応を
トリコレの定期コース解約はチャットと電話からのみ可能で、メールやLINEは利用できません。
解約は次回発送7日前までの申請が必須で、余裕を持った手続きが大切です。
電話が繋がりにくいと感じても決して解約できないわけではなく、タイミングを見て根気よくかけ直すことがポイントです。
また、発送停止や配送サイクル変更も柔軟にできるため、解約前に検討すると無駄なく利用できます。
万が一トラブルに遭遇したら消費生活センターや法的相談窓口を利用して、冷静に対応しましょう。
トリコレを安心して利用・解約できるよう、このガイドをぜひ活用してください！
